1. Handhabung und Benutzerfreundlichkeit

Die Handhabung der Webseite des Online-Reisebüros Expedia.de ist zwar prinzipiell einfach, doch aufgrund der unterschiedlichen Rubriken, die gleichzeitig ineinander greifen, wie ich persönlich finde, etwas unübersichtlich.
ZU EXPEDIA
Neben den Hinweisen auf Schnäppchen fühlte ich mich fast gleichzeitig mit unzähligen Informationen bombardiert. Der Seitenaufbau und somit die Erreichbarkeit des Online-Reisebüros ist meiner Erfahrung nach sehr gut.

Der Vorteil für die Kunden liegt in dem automatischen Vergleich der Reiseanbieter, der Flugpreise, der Hotelpreise und weiteren Reiseangeboten. Anders als bei speziellen Reiseseiten der Reiseveranstalter kann der Urlauber bei seiner Planung auf Expedia.de die Angebote aller Reiseveranstalter und Fluggesellschaften in die Suche einbeziehen. Die zahlreichen Sonderaktionen mit Gutscheinen oder anderen Vergünstigungen werden direkt auf der Hauptseite angezeigt. Dadurch konnte ich sofort die günstigen Schnäppchen überblicken – allerdings waren dabei die vielen weiteren Informationen, die mir persönlich zu viel sind.

Unter der Rubrik Flüge stehen den Urlaubssuchenden verschiedene Optionen zur Auswahl. Die Urlauber können spezifisch nach Billigflügen, Linienflügen oder Pauschalflügen suchen. Kunden, die bei der Suche nach einem Flug bevorzugt auf die günstigsten Preise achten und sich nicht schon bei der ersten Suche für ein bestimmtes Flugziel entscheiden wollen, stehen die Flugspecials zur Auswahl. Hier kann nach Auswahl des gewünschten Abflughafens eine Liste aller günstigen Flüge, gegliedert nach Kontinenten und Regionen eingesehen werden.

Wer nur ein Hotel buchen möchte, kann bei Expedia.de unter der Rubrik Hotel den Vergleich einer großen Auswahl an weltweiten Hotels nutzen. Unter den „Hotels weltweit“ werden dem Urlaubssuchenden sämtliche Länder und Orte mit den jeweiligen Hotels aufgelistet. Gleichzeitig wird der günstigste Preis für eine Übernachtung pro Person am jeweiligen Ort angezeigt. Kunden können somit bequem nach einem gewünschten Urlaubsland und Urlaubsort suchen und gleichzeitig die günstigsten Preise berücksichtigen.
Interessant und informativ ist die Option der Top Hotels in Deutschland. Hier bekommt der Kunde eine Übersichtskarte von Deutschland angezeigt. Für eine detailliertere Ansicht kann der Kunde zwischen 4 großen Regionen wählen, bei denen jeweils beliebte Urlaubsgebiete beinhaltet sind. Im Rahmen der Suche nach einem Hotel stehen noch viele weitere Möglichkeiten zur Auswahl, um die Suche einzugrenzen. Kunden können spezifisch nach Sporthotels, Luxushotels, Stadthotels, Designhotels, Familienhotels und Wellnesshotels suchen.
Im Bereich der Urlaubshotels können Familien mit Kindern den speziellen Ferienkalender nutzen, im aktuellen Test sind jedoch die Feriendaten noch nicht aktualisiert. Derzeit beinhaltet der Ferienkalender leider nur die Ferientermine von 2008 und 2009. Also bleibt lediglich, die Ferientermine selbst zu suchen und entsprechend die gewünschten Reisedaten einzugeben – als Mutter habe ich zwar die Ferientermine immer notiert, doch das separate Suchen könnte ich mir sparen, wenn der Ferienkalender stimmen würde. Neben der Maske für die Suche nach den Urlaubshotels erhalten die Urlaubssuchenden einen Überblick über die aktuellen Bestseller der Hotels mit Preisangaben pro Person.

Die Rubrik Click & Mix ermöglicht die kombinierte Suche nach Flug + Hotel, Flug + Hotel + Mietwagen, Hotel + Mietwagen oder einfach Städtereisen. Bei der Suche sollten die Interessenten sich allerdings bereits vorab Gedanken machen, welches Reiseziel gewählt werden soll. Leider gibt es zur Auswahl der Flugziele keine Option mit dem Ziel beliebig, das mir einen sofortigen Vergleich der einzelnen Urlaubsziele ermöglichte.

Unter Last Minute & More können die Interessenten zwischen zwei Möglichkeiten wählen: Alle Last Minute Reisen oder Reisen bis 299 €. So können günstige Reisen vorab eingegrenzt werden. Familien sollten derzeit jedoch wieder die Ferientermine selbst wissen, denn auch hier werden im Ferienkalender nur die Feriendaten der Jahre 2008 und 2009 angezeigt. Praktisch ist die Option „beliebig“ bei den Reisezielen – so kann ein direkter Vergleich der Länder angezeigt werden und gleich die Entscheidung für das günstigste Urlaubsziel getroffen werden, das den eigenen Urlaubsvorstellungen am nächsten kommt. Das finde ich immer ganz praktisch, wenn ich explizit günstige Reisen suche und mir noch keine Vorstellung vom Reiseziel gemacht habe.

Unter der Rubrik Urlaubsangebote stehen wiederum zahlreiche Varianten zur Suche zur Auswahl. Neben Pauschalreisen können dort Kreuzfahrten, Skiurlaub, Ferienhäuser und viele weitere Angebote gesucht und gebucht werden.
Unter Karten und Ziele kann sich der Urlauber über die Urlaubsregionen entsprechend informieren. Unter der Rubrik Events & Tickets können Tickets für die verschiedensten Veranstaltungen gesucht werden.

2. Preis- Leistungsverhältnis

In den Angeboten verstecken sich auf den ersten Blick keine weiteren Kosten. Auch im Vergleich zu anderen Anbietern gibt es nichts zu beanstanden.
In meinem Vergleich einer Pauschalreise nach Mallorca am 24.03.10 für eine Woche wurden beim Reisebüro „Ab in den Urlaub“ ebenfalls 250 € angezeigt für dasselbe Hotel über DerTours. Seltsam ist, dass bei einer Buchung für 2 Personen dann ein Gesamtpreis von 502 € errechnet wird – dies gilt jedoch für beide Reisebüros. Diese 2 € müssen also irgendwo versteckt sein, was für mich als Kunden auf den ersten Blick nicht ersichtlich ist.
Letztendlich werden von Expedia.de als Online-Reisebüro die verschiedensten Angebote der kooperierenden Reiseveranstalter, Hotels und Fluggesellschaften angeboten. Je nach Angebot des Reiseveranstalters werden bei Pauschalreisen Transfer vom Flughafen zum Urlaubsort oder Tickets für den öffentlichen Nahverkehr für die Fahrt vom und zum Abflughafen angeboten. Dies wird deutlich in den einzelnen Angeboten gekennzeichnet.

3. Infos zum Reiseveranstalter

Der Reiseveranstalter Expedia.de ist ein reines Online-Reisebüro. Der Sitz des Unternehmens ist in Bellevue, Washington, USA, was mich überrascht hat, obwohl ich schon mit Expedia.de verreist bin.
Gegründet wurde das Unternehmen Expedia Inc. im Jahr 1995 von Microsoft. Im Jahr 1999 ging Expedia an die Börse – damals waren die Webseiten von Expedia bereits in Deutschland, Großbritannien und Kanada existent. IAC erwarb in 2002 noch unter USA Networks die Unternehmensmehrheit – im 2003 folgte die Übernahme der restlichen Anteile.
Die Firma macht auf mich einen wirtschaftlich soliden Eindruck.

4. Kundendienst und Service-Hotline

Für unterschiedliche Bereiche konnte ich verschiedene Service-Hotlines finden, die von 8 bis 23 Uhr zur Verfügung stehen. Kunden, die zwar online suchen, aber die telefonische Buchung bevorzugen, müssen mit Mehrkosten rechnen – können diese aber vermeiden. Für fast alle Buchungen steht in der ersten Suchmaske, sowie unter der Rubrik Kundenservice & Hilfe lediglich eine kostenpflichtige Hotline zur Verfügung. Bei der speziellen Auswahl von Urlaubshotels und bei den Kreuzfahrten wird sofort in der ersten Suchmaske eine normale Festnetz-Nummer angezeigt, die im Zuge von Flatrates kostenlos ist. Die Kunden sollten also darauf achten, dass die ganz reguläre Festnetz-Nummer gewählt wird, die immer wieder bei verschiedenen Angeboten angegeben ist.
Die Service-Mitarbeiter von Expedia.de bzw. den Call-Centers sind meiner Erfahrung nach freundlich und hilfsbereit.

5. Fazit

Außer den unzähligen Angeboten und übergreifenden Rubriken, die mir etwas unübersichtlich erscheinen, hat Expedia.de einen positiven Eindruck bei mir hinterlassen. Urlauber können dort sehr günstige Angebote finden. 
Gestört hat mich der nicht aktualisierte Ferienkalender, der seltsame Preisunterschied von 2 € und die in erster Linie angezeigte, kostenpflichtige Service-Hotline, die ich aber problemlos umgehen konnte.

Auf einer Skala von 10 – hervorragend bis 1 – absolut nicht empfehlenswert kann ich den Service und die Leistungen von Expedia.de in meinem Testbericht mit einer 7 bewerten.